Um processo seguro e transparente
A solicitação deve ser enviada pelos canais oficiais da Btoob, inclusive pelo e-mail contato@btoob.ai. Para localizar corretamente sua conta, informe o endereço de e-mail utilizado no cadastro e descreva quais dados ou integrações deseja excluir.
Envie sua solicitação
Entre em contato por um dos canais oficiais disponibilizados pela Btoob e informe que deseja excluir sua conta e seus dados.
contato@btoob.aiConfirme sua identidade
Para proteger suas informações, poderemos solicitar dados adicionais para confirmar que o pedido foi feito pelo titular ou representante autorizado.
Acompanhe a conclusão
Após a validação, a Btoob processará o pedido e comunicará a conclusão ou eventual necessidade de retenção prevista em lei.
Exclusão feita por você no portal
Quem tem perfil de proprietário ou administrador pode agir direto no portal, em Configurações › Privacidade e retenção. Lá aparece o inventário das categorias de dados que a empresa mantém das integrações Google, o prazo de retenção de cada uma e o pedido de exclusão em modo revisão: você escolhe as categorias, vê quantos registros serão apagados e o impacto, digita o nome da empresa e confirma uma segunda vez. Desconectar uma integração é uma ação diferente: ela revoga o acesso e apaga as credenciais, mas não apaga os dados já armazenados.
Auditorias, registros de leitura, consultas do assistente e rascunhos de alteração são mantidos por 90 dias. Seleções de recursos e metadados de arquivos escolhidos permanecem apenas enquanto a escolha estiver ativa. Você também pode revogar o acesso da Btoob diretamente na sua Conta Google, em myaccount.google.com/permissions.
O que será excluído
Quando aplicável, a exclusão abrange os dados da conta, informações de perfil, conteúdos associados e dados recebidos por integrações autorizadas. Conexões com serviços externos também serão removidas da Btoob.
Dados que podem ser mantidos
Algumas informações poderão ser preservadas pelo período necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias, prevenir fraudes, resolver disputas ou exercer direitos. Quando possível, os dados serão anonimizados ou isolados até o término da retenção aplicável.
Facebook, Instagram e contas de anúncios
Para excluir os dados obtidos com a sua autorização no Facebook, Instagram ou nas contas de anúncios, envie um pedido para contato@btoob.ai informando o e-mail do cadastro e o nome da empresa. Você recebe por e-mail um código de acompanhamento do pedido e a confirmação quando a exclusão for concluída. O pedido vale apenas para a empresa indicada: dados de outras empresas não são afetados.
A exclusão remove a autorização guardada, as páginas vinculadas, os leads recebidos por formulários, as métricas sincronizadas e os itens de conteúdo daquela empresa. Proprietários e administradores também podem desconectar a conta a qualquer momento em Marketing › Meta Ads, com confirmação escrita. Remover a Btoob nas configurações do seu perfil do Facebook interrompe novos acessos, mas o pedido acima é o que apaga o que já está guardado aqui.
Integrações de terceiros
A exclusão na Btoob não remove automaticamente informações mantidas diretamente por serviços de terceiros. Se necessário, consulte as configurações e políticas do serviço conectado para fazer uma solicitação diretamente a ele.